Comment faire un bon site internet de chirurgien

Il est à prévoir qu’un grand nombre des produits basés sur les technologies de l’information actuellement commercialisés auprès des médecins ne survivront pas parce qu’ils n’offrent pas la valeur promise.

Utilisation de la communication en ligne avec les patients

Les dispositifs d’écriture d’ordonnances à usage unique sont un choix pour la poubelle de la santé électronique en 2001, même si ces petits diables sont très mignons. Pourquoi ? Parce que pour être vraiment utiles à la communauté médicale, ces produits doivent faire plus que simplement automatiser un seul processus commercial. Ils doivent aider les professionnels de la santé à faire plusieurs choses mieux et plus efficacement et, ce faisant, renforcer la relation patient-médecin.

Quel sera le gagnant ?

Le choix se porte sur la communication interactive basée sur la pratique via le World Wide Web. Pourquoi ?  Les patients semblent adorer utiliser Internet pour communiquer avec leur médecin, et les médecins et leur personnel constatent que leur flux de travail devient plus facile à gérer lorsqu’ils le font.

Prenons l’exemple d’un groupe de soins primaires comprenant quatre cabinets médicaux. En février 2000, le groupe a commencé à offrir aux patients un accès en ligne à leur cabinet par le biais de pages Web sécurisées et personnalisées. Un médecin de famille s’est fait le champion de l’utilisation de pages Web interactives comme alternative au jeu du téléphone avec les patients.

Le système Points Personnels pour un patient fournit aux patients leurs propres pages Web qu’ils peuvent utiliser à leur convenance pour fixer ou reporter des rendez-vous, demander le renouvellement de médicaments et poser à leur médecin des questions non urgentes sur la santé. Le personnel  utilise également les pages Web pour rappeler aux patients leurs prochains rendez-vous et leur fournir des documents éducatifs pertinents afin qu’ils puissent mieux comprendre et soigner leurs problèmes de santé.

Lancement du site

Avant de lancer la communication en ligne avec les patients, il a soigneusement sondé ses patients pour évaluer leur intérêt et a découvert que 65 % d’entre eux avaient accès à Internet et accueilleraient favorablement ce service. « On pense que la plupart des cabinets mettront en place ce type de système dans un avenir très proche, car il est très abordable et facile à mettre en œuvre », déclare il  « Cependant, nous n’aurions pas pu le faire tout seuls ».

Le groupe s’est associé à, une société récemment rachetée pour la technologie qui sous-tend le service [voir également « Sources de communications sur le Web »]. Il a fourni l’application logicielle, généré les pages Web et créé l’interface avec le système informatique existant du cabinet afin que les pages Web puissent être mises à jour quotidiennement. Elle assure également la maintenance du matériel, de la base de données et du logiciel  dans un centre de données hors site, le tout pour un coût bien inférieur à celui que  aurait dû supporter si le groupe avait développé sa propre solution en interne.

Il  est convaincu que c’ est plus efficace grâce à cette solution. « Chaque message que je reçois d’un patient sur ce système est un appel de moins à notre standard téléphonique, et toutes nos communications sont documentées sur papier, ce qui est important pour des raisons médico-légales. »

Le personnel utilise le navigateur Web familier Internet Explorer (www.microsoft.com) pour accéder aux pages Web via une connexion par modem câble à Internet. Toutes les transactions sont cryptées pour préserver la confidentialité des patients. Et comme  contrôle le contenu des pages Web, il peut également utiliser le site pour tenir les patients informés des nouvelles et des événements du cabinet. Les infirmières de triage traitent les messages entre les patients et les médecins, en hiérarchisant le flux d’informations de la même manière qu’elles le feraient pour des appels téléphoniques.

« Nous avons lancé ce programme en tant qu’outil novateur de service à la clientèle qu’aucun concurrents n’avait, en ciblant les familles occupées qui pourraient avoir des difficultés à communiquer avec pendant les heures normales de bureau », explique la directrice de l’administration du cabinet de . « Nos patients semblent vraiment apprécier de pouvoir nous contacter quand cela leur convient. » Voir https://theoueb.com/cat-sites-sante-medecine pour en savoir plus !